Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio agrocomercial.cl es AGROPECUARIO SPA, RUT 76.553.064-4, con domicilio en la comuna de Maipú, Región Metropolitana, Chile.

Esta política se rige por la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, publicada el 13 de diciembre de 2024 y con plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026, y supletoriamente por los estándares internacionales de protección de datos.

Contacto del responsable: contacto@agrocomercial.cl · +56 9 9549 9633

1.1 Delegado de Protección de Datos (DPO)

Agrocomercial ha designado un contacto interno para asuntos de protección de datos personales:

• Responsable de protección de datos: Dari Besoain Becerra
• Email: dbesoain@agrocomercial.cl
• Función: recibir, registrar y coordinar respuestas a las solicitudes de derechos del titular (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación), atender consultas sobre el tratamiento de datos y coordinar notificaciones a la autoridad de control en caso de incidentes.

1.2 Datos sensibles

Agrocomercial NO recolecta ni trata datos personales sensibles en el curso normal de su operación. Se consideran datos sensibles, entre otros: origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos para identificación unívoca, datos de salud, vida sexual u orientación sexual. Si por error el sitio recibe este tipo de datos en formularios o conversaciones, serán eliminados de inmediato.

2. Datos personales que recolectamos

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono / WhatsApp
• RUT (cuando se requiera para facturación electrónica)
• Dirección de despacho (calle, número, comuna, referencias)
• Razón social y giro (en compras B2B)

2.2 Datos de transacciones

• Productos comprados, cantidades, precios y fechas
• Historial de pedidos
• Estado de pago y método utilizado
• Documentos tributarios emitidos (boleta o factura electrónica) reportados al SII

Importante: los datos de tarjetas de crédito o débito NO son almacenados por Agrocomercial. Esos datos se procesan directamente en los servidores de los proveedores de pago (Transbank, Mercado Pago) según sus propias políticas de seguridad.

2.3 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP, ubicación geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, productos vistos, tiempo de navegación
• Origen de la visita (Google, Facebook, link directo, otro)
• Cookies (ver sección 7)

2.4 Datos de comunicación

• Conversaciones por WhatsApp con vendedores
• Correos electrónicos intercambiados
• Suscripciones a newsletter

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades, todas con base legal en la ejecución de la relación comercial y/o el consentimiento del titular:

1. Procesar pedidos y facturación: ejecutar la compra, emitir boleta o factura electrónica (cumplimiento obligación tributaria SII), coordinar despacho.
2. Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamos y postventa.
3. Comunicación transaccional: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado de despacho, recordatorios.
4. Comunicación comercial (con consentimiento): enviar newsletter, ofertas, promociones y novedades vía Mailchimp. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento usando el enlace «darse de baja» presente en todos los correos.
5. Marketing digital (con consentimiento): remarketing publicitario en Meta (Facebook, Instagram) y Google a usuarios que visitaron el sitio.
6. Analítica del sitio: medir el uso y rendimiento del sitio para mejorarlo (vía Google Analytics 4 y Google Search Console, gestionados por Site Kit de Google).
7. Cumplimiento legal: conservar registros conforme a obligaciones tributarias (SII) y comerciales (Ley del Consumidor).
8. Seguridad: prevenir fraude, abuso o uso indebido del sitio.

4. Base legal del tratamiento

Las bases legales en las que nos amparamos son:

• Ejecución de un contrato (compraventa, despacho, garantía).
• Cumplimiento de obligaciones legales (factura electrónica SII, Ley del Consumidor).
• Consentimiento expreso del titular para comunicaciones de marketing y remarketing.
• Interés legítimo para analítica del sitio y prevención de fraude, evaluado en cada caso bajo el test de equilibrio.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán por los siguientes plazos:

• Datos transaccionales y tributarios: 6 años desde la emisión del documento tributario, conforme al Código Tributario y normativa SII.
• Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa, más 2 años desde la última actividad.
• Datos para marketing (newsletter): hasta que el titular revoque el consentimiento (darse de baja).
• Cookies y datos de navegación: según los plazos específicos de cada cookie (ver sección 7).
• Datos de prospectos sin compra: máximo 12 meses desde la última interacción.

6. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos solo con proveedores de servicios necesarios para operar el negocio, bajo acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements) que obligan a esos terceros a respetar los mismos estándares de protección:

6.1 Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores (Mailchimp, Google, Meta, SiteGround) tratan datos fuera de Chile. Específicamente, los datos pueden ser procesados en Estados Unidos y Unión Europea.

Estados Unidos no cuenta actualmente con una declaración de nivel adecuado de protección emitida por la autoridad chilena. En consecuencia, las transferencias hacia ese país se realizan amparadas en cláusulas contractuales tipo y/o consentimiento informado del titular conforme al artículo correspondiente de la Ley 21.719. Los proveedores señalados (Google LLC, Meta Platforms Inc., Intuit Inc. dueña de Mailchimp) cuentan con programas internos de cumplimiento de privacidad alineados al GDPR europeo y a normativa de privacidad estadounidense.

El usuario consiente esta transferencia internacional al utilizar el sitio y aceptar las cookies de analítica y marketing. Puede oponerse en cualquier momento ajustando sus preferencias de cookies o ejerciendo su derecho de oposición.

NO vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a Agrocomercial.

6.2 Perfilado para marketing digital

Google (vía GA4 y Ads) y Meta (vía Facebook Pixel) realizan perfilado de usuarios con fines de marketing: agregan datos de navegación para construir audiencias publicitarias y mostrar anuncios personalizados de Agrocomercial en sitios y aplicaciones de terceros (remarketing).

Este perfilado se basa en el consentimiento del usuario otorgado al aceptar las cookies de marketing en el banner de consentimiento. El titular puede oponerse al perfilado en cualquier momento ejerciendo su derecho de oposición o revocando el consentimiento de cookies de marketing.

Las decisiones individuales tomadas por estos algoritmos publicitarios no producen efectos legales ni significativos en el titular: solo determinan qué anuncios verá en Internet.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para diversas finalidades. Estas se clasifican en:

7.1 Cookies estrictamente necesarias

Imprescindibles para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compras, autenticación). No requieren consentimiento.

• wp_session, woocommerce_session_*, wp-settings-*

7.2 Cookies de analítica (opt-in)

Recolectan información agregada sobre el uso del sitio.

• Google Analytics 4 (_ga, _ga_*, _gid): vida útil hasta 2 años.
• Google Search Console: verificación de propiedad.

7.3 Cookies de marketing (opt-in)

Permiten remarketing y medición de campañas publicitarias.

• Facebook Pixel (_fbp, _fbc): vida útil hasta 90 días.
• Google Ads conversion tracking.

7.4 Gestión de cookies

El usuario puede rechazar cookies no estrictamente necesarias modificando la configuración de su navegador. También puede borrar cookies almacenadas en cualquier momento. Cabe destacar que rechazar todas las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, mantener el carrito de compras).

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley N.º 21.719, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre él, sus fuentes, finalidades, plazos de conservación y eventuales destinatarios.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilegítimo.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, incluyendo el remarketing publicitario.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato electrónico estructurado de uso común y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
• Limitación del tratamiento: solicitar que sus datos solo sean conservados sin uso activo durante un período determinado (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos o se resuelve una controversia).
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado previamente, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Agrocomercial no toma decisiones individuales con efectos legales o significativos basadas únicamente en tratamiento automatizado o perfilado.

8.1 Cómo ejercer estos derechos

Enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@agrocomercial.cl con asunto «Solicitud de Datos Personales», indicando:

1. Nombre completo y RUT
2. Derecho que se ejerce (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad)
3. Detalle específico de la solicitud
4. Documento de identidad (para acreditar identidad)

Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo correspondiente de la Ley 21.719.

8.2 Reclamos ante la autoridad

Si el titular considera que su solicitud no fue debidamente atendida, puede presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (autoridad de control creada por la Ley 21.719), o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las transmisiones desde y hacia el sitio.
• Acceso restringido a sistemas internos solo a personal autorizado.
• Backups periódicos y plan de recuperación ante desastres.
• Actualización constante de software, plugins y dependencias.
• Procesamiento de pagos con tarjeta a través de Transbank (plataforma certificada).

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de detectar un incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los afectados y a la autoridad de control conforme a los plazos legales.

10. Menores de edad

Agrocomercial está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si un padre o tutor detecta que su hijo nos proporcionó datos sin autorización, debe contactarnos para eliminar dicha información.

11. Modificaciones a esta política

Esta Política de Privacidad puede modificarse en cualquier momento para adecuarse a cambios legales, normativos o de la operación. Las modificaciones rigen desde su publicación. Cambios sustanciales serán comunicados a usuarios registrados vía email.

Se recomienda revisar periódicamente esta página. La fecha de última actualización se indica al pie.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Email: contacto@agrocomercial.cl
• WhatsApp: +56 9 9549 9633
• Dirección: AGROPECUARIO SPA, Maipú, Región Metropolitana, Chile

Última actualización: 18 de mayo de 2026.