1. Cobertura geográfica
Agrocomercial realiza despachos a domicilio en las siguientes regiones de Chile:
- Región Metropolitana de Santiago (todas las comunas)
- V Región de Valparaíso: Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana, Curacaví, Casablanca y Litoral Central.
- VI Región del Libertador Bernardo O’Higgins: Rancagua, Machalí, Rengo, Requínoa, San Francisco de Mostazal, Codegua, Graneros, Doñihue, Coínco y Melimonte.
Despachos fuera de estas tres regiones se gestionan solo bajo cotización especial; comunicarse por WhatsApp +56 9 9549 9633 para evaluar viabilidad y costo.
2. Cadena de frío
Todos los despachos se realizan en vehículos refrigerados certificados, equipados para mantener:
- Productos frescos: entre 0 °C y 4 °C.
- Productos congelados: a -18 °C o menos.
La cadena de frío es auditada internamente y se mantiene desde la salida de nuestra bodegas en Quilicura (Camino Lo Echevers 550) y San Joaquín (Pirámide 336) hasta el momento de la entrega en el domicilio del Cliente.
3. Tiempos de entrega
3.1 Despacho estándar
Los pedidos confirmados antes de las 15:00 hrs de un día hábil (lunes a viernes, salvo feriados) se despachan al día hábil siguiente en horario de 09:00 a 18:00 hrs. Pedidos posteriores a las 15:00 hrs o realizados en fines de semana / feriados se programan para el segundo día hábil.
3.2 Programación de despacho
El Cliente recibirá un correo electrónico con la fecha confirmada de entrega. En caso de necesitar reprogramación, debe avisar con al menos 24 horas hábiles de anticipación al WhatsApp +56 9 9549 9633.
3.3 Horario de entrega
El repartidor entregará dentro del horario hábil indicado. Por la naturaleza de los productos refrigerados, no se realizan entregas con horario fijo exacto. El Cliente debe asegurar que haya una persona disponible para recibir y firmar el comprobante de entrega durante toda la franja horaria informada.
4. Costo de despacho
4.1 Despachos en Región Metropolitana
El costo del despacho dentro de la RM se calcula según el subtotal de la compra:
- Compras hasta $99.990 CLP: costo de despacho $3.990 CLP.
- Compras desde $100.000 CLP en adelante: costo de despacho $1.000 CLP (subsidiado).
El costo de despacho se muestra automáticamente en el carrito y checkout antes de confirmar la compra.
4.2 Despachos a V Región (Valparaíso) y VI Región (O’Higgins)
El costo de despacho para estas regiones se calcula según la ciudad de destino, volumen del pedido y disponibilidad de transporte refrigerado en la ruta programada. El monto definitivo se informa al confirmar el pedido o se puede consultar previamente por WhatsApp al +56 9 9549 9633.
Estas regiones tienen rutas programadas semanales: la fecha exacta de entrega depende del día en que cae la próxima ruta a la ciudad de destino. Recomendamos coordinar con anticipación.
4.3 Despachos a otras regiones
Se cotiza caso a caso según volumen, peso, distancia y disponibilidad de transporte refrigerado. Consultar por WhatsApp.
5. Pedido mínimo
El monto mínimo para realizar un pedido con despacho a domicilio es de $40.000 CLP. Pedidos inferiores no podrán completarse en el checkout.
6. Recepción del pedido
6.1 Persona autorizada para recibir
El Cliente o una persona designada por él, mayor de edad, debe estar presente en la dirección de despacho durante el horario informado. La persona que reciba debe firmar el comprobante de entrega como conformidad.
6.2 Inspección al recibir
Al momento de la entrega, se solicita al receptor:
- Verificar la integridad de los empaques (sin roturas, perforaciones ni evidencia de descongelado).
- Confirmar que los productos correspondan al pedido confirmado.
- Validar el peso real informado por el repartidor (ver sección 7).
- Constatar la temperatura adecuada de productos frescos y congelados.
Cualquier discrepancia o defecto evidente debe reportarse al repartidor en el momento, antes de firmar la conformidad. Una vez firmado el comprobante, reclamos posteriores se rigen por nuestra Política de Devoluciones y requieren evidencia documental.
7. Diferencias en peso y precio
Por la naturaleza de los productos cárnicos frescos y congelados, los pesos publicados son aproximados. Cada caja, bolsa o pieza puede variar levemente en peso real respecto al nominal.
De generarse diferencias en peso y precio, se corregirán con el repartidor en el domicilio del Cliente, ajustando el monto a pagar al peso real entregado. Esta corrección se documenta en el comprobante de entrega.
8. Intento fallido de entrega
Si al llegar al domicilio no hay persona disponible para recibir, el repartidor:
- Intentará contactar al Cliente por teléfono o WhatsApp.
- Esperará un máximo de 10 minutos.
- De no concretarse la entrega, el pedido regresa a bodega.
El Cliente deberá reprogramar el despacho. Por tratarse de productos refrigerados, un segundo intento de despacho puede generar un costo adicional para asegurar la cadena de frío. Si no se logra coordinar una nueva entrega dentro de 48 horas hábiles, productos perecibles pueden ser dados de baja y no procederá reembolso.
9. Conservación post-entrega
Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del Cliente:
- Almacenar productos frescos en refrigeración entre 0 °C y 4 °C dentro de la primera hora desde la entrega.
- Almacenar productos congelados en congelador a -18 °C o menos dentro de la primera hora desde la entrega.
- Respetar las indicaciones de conservación específicas de cada producto.
El incumplimiento de estas condiciones puede afectar la calidad y seguridad alimentaria del producto, sin que Agrocomercial sea responsable por ello.
10. Embalaje y materiales
Los productos se entregan en cajas, bolsas plásticas o empaques industriales originales (Sadia, Tonadita, McCain, Cresswell, etc.), con etiquetas indicando lote, fecha de producción y vencimiento cuando aplique. Los materiales de embalaje deben ser dispuestos por el Cliente según normativa local de reciclaje.
11. Casos fortuitos y fuerza mayor
Agrocomercial no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de:
- Bloqueos viales, manifestaciones, paros de transporte.
- Condiciones climáticas extremas.
- Emergencias sanitarias o cuarentenas decretadas.
- Direcciones de entrega de difícil acceso o con restricción horaria que no fueron informadas previamente.
- Cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos se coordinará una nueva fecha de despacho con el Cliente sin costo adicional.
12. Contacto para consultas de despacho
- WhatsApp: +56 9 9549 9633
- Email: contacto@agrocomercial.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Tiempo de respuesta promedio: 30 minutos en horario hábil.
Última actualización: 18 de mayo de 2026.