Política de Devoluciones

1. Marco general

Agrocomercial respeta plenamente los derechos del consumidor consagrados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección del Consumidor. Por la naturaleza de los productos comercializados (principalmente cárnicos frescos, congelados y otros productos perecibles), aplican condiciones especiales para devoluciones, conforme a lo permitido por la misma legislación para bienes perecibles.

2. Tipos de productos y condiciones de devolución

2.1 Productos perecibles (cárnicos frescos, congelados, lácteos)

Los productos cárnicos frescos, congelados, lácteos (mantequilla, quesos) y embutidos artesanales se consideran perecibles. Para estos:

  • NO se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido por parte del Cliente o por exceso de stock en su cocina, una vez que el producto ha sido recibido y firmada la conformidad.
  • SÍ se aceptan reclamos por defectos evidentes en origen detectados al momento de la recepción (empaque roto, descongelación previa al despacho, falta de hielo, olor anormal, color extraño, producto vencido o con vencimiento inminente que no permita su uso comercial).

Estos reclamos deben realizarse en el momento de la entrega, antes de firmar el comprobante.

2.2 Productos no perecibles industriales (papas prefritas, procesados Sadia, suplementos)

Para productos congelados industriales (papas, lasagnas Sadia, nuggets, etc.) y suplementos alimenticios, en empaque original sellado y con cadena de frío mantenida, aplica la garantía legal de 10 días corridos conforme a la Ley del Consumidor para productos defectuosos.

2.3 Productos no alimenticios (si corresponde)

Si en el futuro Agrocomercial comercializara productos no alimenticios, regirá la garantía legal estándar de 6 meses por defectos de fábrica, conforme a la Ley del Consumidor.

3. Procedimiento de reclamo al momento de la entrega

Para productos perecibles, este es el momento más importante. El receptor debe:

  1. Inspeccionar visualmente los productos antes de firmar conformidad: empaque, temperatura, color, olor.
  2. Si detecta un defecto evidente, NO firmar el comprobante hasta resolver con el repartidor.
  3. El repartidor puede gestionar inmediatamente: (a) sustitución por otro producto disponible en el vehículo, (b) cancelación parcial del ítem afectado, (c) escalamiento al vendedor asignado para resolución dentro de 48 hrs.
  4. El Cliente debe registrar la incidencia con foto o video del defecto detectado.

4. Reclamo posterior a la entrega

Si el defecto se evidencia después de firmada la conformidad (por ejemplo, al abrir el empaque dentro de la cadena de frío correctamente mantenida), el Cliente puede reclamar dentro de los siguientes plazos:

  • Productos frescos: hasta 24 horas desde la entrega.
  • Productos congelados con empaque original sellado: hasta 10 días corridos desde la entrega, siempre que se haya respetado la cadena de frío.
  • Productos no perecibles industriales: 10 días corridos desde la entrega (garantía Ley del Consumidor).

4.1 Cómo presentar el reclamo

Enviar mensaje por WhatsApp al +56 9 9549 9633 o correo a contacto@agrocomercial.cl con:

  1. N.º de pedido o boleta / factura electrónica.
  2. Producto afectado y cantidad.
  3. Descripción detallada del defecto.
  4. Foto o video que evidencie claramente el problema y el estado del empaque.
  5. Fecha y hora de la entrega original.

Sin estos antecedentes no se podrá gestionar el reclamo. Solicitamos comprensión: la evidencia documental es la única forma de validar reclamos posteriores y proteger los derechos de ambas partes.

5. Plazo de respuesta y resolución

Agrocomercial responderá al reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de todos los antecedentes.

Las opciones de resolución pueden incluir, según evaluación del caso:

  • Sustitución del producto en el próximo despacho.
  • Nota de crédito por el valor del producto afectado, aplicable a futuras compras.
  • Reembolso en el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde aprobada la devolución.

6. Causales que NO dan derecho a devolución o cambio

No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

  • Productos perecibles cuyo defecto fue causado por mala conservación posterior a la entrega (cadena de frío interrumpida por el Cliente).
  • Productos que el Cliente decide no consumir por cambio de opinión, exceso de stock o cambio de menú.
  • Productos en los cuales el Cliente había firmado conformidad y el reclamo se presenta fuera de los plazos indicados.
  • Diferencias mínimas en peso dentro del margen normal de productos cárnicos (corregidas con el repartidor en domicilio según Términos y Condiciones).
  • Productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos cuyo defecto reclamado no es atribuible al origen.
  • Productos comprados bajo régimen B2B con cláusula expresa de no devolución acordada con el vendedor asignado (por ejemplo, lotes especiales, pedidos custom, productos próximos a vencimiento adquiridos a precio rebajado).

7. Errores de despacho atribuibles a Agrocomercial

Si por error nuestro se entrega un producto distinto al solicitado, en cantidad menor a la facturada, o se omite un ítem del pedido, el Cliente puede reclamar dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega.

En estos casos Agrocomercial:

  • Coordinará la entrega del producto faltante o correcto en el siguiente despacho a su zona, sin costo adicional.
  • O emitirá nota de crédito por el monto correspondiente.

8. Cancelación de pedido antes del despacho

El Cliente puede cancelar un pedido confirmado siempre que aún no haya sido despachado. La solicitud debe realizarse por WhatsApp o email indicando el N.º de pedido.

  • Si la cancelación se gestiona antes del armado del pedido en bodega: reembolso íntegro al mismo medio de pago.
  • Si la cancelación se gestiona con el pedido ya armado pero no despachado: reembolso íntegro descontando un cargo administrativo del 5% del valor del pedido (máximo $10.000 CLP) por costos de armado y reposición de cadena de frío.
  • Si el pedido ya salió a despacho: aplican las reglas de intento fallido de entrega (ver Política de Envíos).

9. Garantía adicional y SERNAC

Esta política no afecta los derechos del consumidor consagrados en la Ley N.º 19.496. En caso de no llegar a acuerdo, el Cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl, o ante el Juzgado de Policía Local del domicilio del Cliente.

10. Contacto para devoluciones y reclamos

Indique en su mensaje el asunto «RECLAMO» o «DEVOLUCIÓN» para agilizar la respuesta.

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles.

Última actualización: 18 de mayo de 2026.

Más de 10 años entregando lo que tu negocio necesita